POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ
Conformément aux obligations établies dans :
• Le règlement (UE) 2016/679 du Parlement européen et du Conseil du 27 avril 2016 relatif à la protection des personnes physiques à l’égard du traitement des données à caractère personnel et de la libre circulation de ces données
• Loi organique 3/2018, du 5 décembre, sur la protection des données personnelles et la garantie des droits numériques (LOPD-GDD)
Date de création : mars 2019
Date de révision v1 : 05 mars 2021 (et modification 10/03/2021)
Date de révision v2 : 19 avril 2021 (section de modification « Fiche d’enregistrement des voyageurs »)
Strictement privé et confidentiel. A l’usage exclusif du destinataire.
POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ
Conformément aux dispositions de la législation européenne et espagnole en vigueur sur la protection des données personnelles et, en particulier, conformément aux dispositions du règlement (UE) 2016/679 du Parlement européen et du Conseil du 27 avril 2016 (RGPD ), dans la loi organique 3/2018, du 5 décembre, sur la protection des données personnelles et la garantie des droits numériques liés à la protection des personnes physiques (LOPDGDD) et dans la loi 34/2002, du 11 juillet, sur les services de l’information société et commerce électronique (LSSICE),Nous vous fournissons des informations sur le traitement des données personnelles effectué par Hotel Europa.Cette société agira conformément aux dispositions de la législation en vigueur susmentionnée afin de garantir à tout moment le droit fondamental à la protection des données.
Lorsque nous parlons de données personnelles, nous nous référons à toutes les informations concernant une personne physique identifiée ou identifiable (la personne concernée). Il est important que, pour que nous puissions maintenir vos données personnelles à jour, vous nous informiez chaque fois qu’il y a eu des changements, sinon nous ne sommes pas responsables de leur véracité. De même, vous certifiez que toutes les données que vous nous fournissez sont véridiques, à jour et pertinentes aux fins pour lesquelles nous les demandons, et que vous les fournissez vous-même.Cette politique de confidentialité s’appliquera à toutes les données personnelles que nous traitons nos clients et utilisateurs, quels que soient les moyens utilisés par l’intéressé pour interagir avec Hotel Europa nous.
Hotel Europa vous informe qu’en aucun cas vous n’êtes obligé de nous fournir vos données personnelles, et que celles-ci sont adéquates, pertinentes et strictement nécessaires à l’accomplissement de la finalité pour laquelle elles sont collectées, cependant elles sont indispensables pour vous fournir les services offert. . Nous vous rappelons que, dans le cas où les données fournies appartiennent à un tiers, vous garantissez que vous avez informé ledit tiers des aspects contenus dans la présente Politique et obtenu son autorisation pour fournir vos données à Hotel Europa.
1. RESPONSABLE DU TRAITEMENT DES DONNÉES PERSONNELLES
Le responsable du traitement des données personnelles de nos clients et utilisateurs est Hotel Europa, une entité dédiée à la fourniture de services d’hôtellerie et de restauration à l’échelle nationale, avec CIF B90383605 et siège social à C/ Jimios, 5 – 41001 – Madrid. Le responsable du traitement agit sous le nom commercial Hotel Europa.
Nous vous informons que l’e-mail de contact pour les questions liées à la protection des données est le suivant : info@hoteleuropasevilla.com .
2. OBJET DU TRAITEMENT ET CATÉGORIES DE DONNÉES FAISANT L’OBJET DU TRAITEMENT
HOTEL EUROPA utilisera vos données personnelles (obtenues en personne ou à distance), entre autres fins, pour la gestion des réservations, la gestion des demandes et des requêtes, l’envoi de communications commerciales, l’envoi d’un questionnaire de satisfaction client, ainsi que comme gérer les services auxquels vous êtes abonné. Le type de données personnelles que nous traitons à votre sujet variera en fonction de la relation que vous entretenez avec nous. Ensuite, nous vous fournissons des informations détaillées par rapport à ce point :
| BUT | INFORMATION DÉTAILLÉE | TYPE DE DONNÉES |
| Gestion des réservations et exécution du contrat | Nous traiterons vos données personnelles pour pouvoir gérer les réservations que vous effectuez, vous envoyer les communications appropriées à cet égard, ainsi que pour effectuer, le cas échéant, des modifications et des annulations de réservations. De même, nous utiliserons vos données pour gérer le paiement des prestations fournies, gérer les réclamations et réclamations pouvant survenir, garantir l’accès au réseau WiFi de nos établissements, envoyer un questionnaire qualité et satisfaction client, ainsi que pour nous contacter. Vous contacter si nécessaire pour la bonne fourniture du service. |
Au moment de votre réservation, il y a des informations que nous avons besoin que vous nous fournissiez, telles que des données d’identification (Nom et prénom, E-mail, Téléphone) et des coordonnées bancaires (coordonnées de carte de crédit comme garantie de la réservation effectuée) . De même, nous traiterons les données supplémentaires que vous nous fournissez volontairement ; soit à distance, soit en personne dans nos Hôtels. Nous aurons besoin de collecter vos données d’identification et vos coordonnées bancaires pour procéder à la collecte des services fournis, ainsi que ceux pouvant découler de la fourniture du service. |
| Gérer les demandes d’informations reçues | Si vous demandez des informations sur l’un de nos services, nous traiterons vos données personnelles strictement nécessaires à la gestion de votre demande ou demande. | Les données dont nous aurons besoin pour répondre à votre requête seront vos nom et prénom, email, téléphone, ainsi que toute autre information que vous nous fournirez à cette fin. |
| À des fins de marketing | Si vous vous abonnez à notre Newsletter, nous utiliserons vos données pour gérer cet abonnement en vous envoyant des communications, y compris commerciales, qui vous intéressent. Vous pouvez vous désabonner à tout moment. | Pour envoyer la newsletter, nous n’aurons besoin que de votre e-mail. |
| Gestion des candidatures reçues | Les données personnelles que vous nous fournissez en remplissant le formulaire d’inscription, ainsi que les données contenues dans les fichiers que vous nous joignez, seront traitées pour gérer les différents processus de sélection que nous effectuons. | Pour participer à nos processus de sélection, il sera indispensable que nous traitions des données personnelles relatives à votre identification et à votre situation personnelle telles que nom, prénom, adresse postale, numéro de téléphone de contact, etc.), des données académiques et professionnelles (formation, etc. ) et détaille l’emploi (profession, parcours professionnel, etc.). |
| Gestion et publication des commentaires sur le Blog Hotel Europa | Vos données personnelles seront traitées pour gérer la publication des commentaires que vous souhaitez nous laisser sur notre Blog. | Pour laisser un commentaire sur notre Blog, il est indispensable d’entrer votre nom, votre E-mail et toute autre information que vous souhaitez nous fournir. |
| À des fins statistiques et d’analyse Web | Nous traiterons vos données pour faciliter la navigation sur notre site Web et pour optimiser le site Web. Pour plus d’informations, vous pouvez consulter notre politique en matière de cookies. | Lors de la navigation sur le site Internet de chacun de nos hôtels, des informations relatives à vos habitudes de navigation sur notre site Internet seront enregistrées. |
3. LÉGITIMITÉ POUR LA PÉRIODE DE TRAITEMENT ET DE CONSERVATION DES DONNÉES PERSONNELLES
Chez HOTEL EUROPA, nous avons différentes bases juridiques pour effectuer le traitement de vos données, en fonction de la relation que nous entretenons avec vous. Nous avons principalement besoin de traiter vos données pour exécuter le contrat qui nous lie à vous lorsque vous effectuez une réservation dans nos établissements hôteliers, bien qu’il existe d’autres raisons qui nous légitiment à traiter vos données, telles que le consentement qui nous reste pour vous envoyer communications commerciales ou pour que nous vous contactions au sujet de nos services. Nous vous rappelons que, dans les cas où nous demandons votre consentement pour le traitement des données personnelles, vous pouvez librement vous opposer à ce traitement sans que cela ne conditionne toute autre relation contractuelle, commerciale ou professionnelle que vous pourriez avoir avec Hoteles Santos. En outre, Vous pouvez révoquer le consentement donné à tout moment. Ci-dessous, nous vous fournissons des informations détaillées concernant le fondement légitime du traitement de vos données et la durée de conservation de celles-ci :
| BUT | LÉGITIMATION | TEMPS DE CONSERVATION |
| Gestion des réservations et exécution du contrat | Nous traiterons vos données sur la base de l’exécution du contrat entre les parties, ainsi que de l’intérêt légitime poursuivi par HOTEL EUROPA consistant à garantir la qualité du service fourni en relation avec l’envoi du questionnaire qualité et satisfaction client. |
Vos données seront conservées tant que vous maintiendrez la relation contractuelle avec nous et, une fois celle-ci terminée, pendant le délai de prescription des actions en justice pouvant survenir à cet égard. |
| Gérer les demandes d’informations reçues | Nous traiterons vos données sur la base du consentement fourni. | Vos données seront conservées pendant la durée strictement nécessaire à la gestion de la demande reçue, ainsi que le temps nécessaire pour assister aux éventuelles actions découlant du traitement, le cas échéant. |
| À des fins de marketing |
Si vous vous êtes abonné à notre newsletter, nous traiterons vos données sur la base du consentement fourni. Pour envoyer Occasionnellement, nous pouvons traiter les données personnelles des clients à des fins de marketing direct, en tenant compte des attentes raisonnables des parties intéressées sur la base de l’intérêt légitime poursuivi par HOTEL EUROPA en relation avec la promotion des services qu’il fournit. |
Nous conserverons vos données personnelles d’abonnement à notre newsletter jusqu’à votre désinscription. Pour l’envoi de communications commerciales, vos données seront conservées tant que vous ne révoquez pas le consentement donné ou ne vous opposez pas au traitement de vos données à ces fins. |
| Gestion des candidatures reçues | Le traitement de vos données est basé sur le consentement exprès donné par l’intéressé, ainsi que sur l’établissement de mesures précontractuelles, le cas échéant. |
Votre CV sera conservé pendant toute la durée du processus de sélection, et pourra être conservé plus longtemps pour d’éventuelles autres candidatures connexes. |
| À des fins statistiques et d’analyse Web | Pour l’analyse de l’utilisation de notre site Web, la base juridique pour le traitement de vos données sera l’intérêt légitime. Concernant les cookies que nous utilisons, il vous sera nécessaire de nous donner votre consentement, le cas échéant. Vous pouvez obtenir plus d’informations dans notre politique de cookies |
Nous traiterons vos données, liées à l’utilisation que vous faites du Web, tant que vous ne vous y opposez pas. Vous pouvez obtenir les informations concernant la durée de conservation des cookies que nous utilisons dans la politique de cookies |
4. DESTINATAIRES DE VOS DONNEES PERSONNELLES
Les données personnelles fournies seront communiquées aux tiers nécessaires pour se conformer aux services demandés ainsi que dans les cas établis par obligation légale. En ce sens, nous vous informons que si vous séjournez dans l’un de nos hôtels, nous communiquerons vos données (contenues dans la fiche d’enregistrement du voyageur) aux forces et organismes de sécurité de l’État, conformément à la loi organique 4/2015 du 30 mars. , pour la protection de la sécurité des citoyens. De plus, vos données personnelles contenues dans le registre des voyageurs seront disponibles à tout moment aux membres des Forces de Sécurité et Organismes compétents en la matière, laissant l’Hôtel où vous séjournez obligé de les afficher en cas de besoin. Donc,
Nous vous informons que, dans le cas où le client répond à une enquête de satisfaction envoyée par HOTEL EUROPA et coche la case acceptant de partager son avis avec d’autres voyageurs, le nom fourni sera publié avec son avis sur la plateforme indiquée dans le cas spécifique .
Dans un souci de transparence, nous vous informons qu’afin de respecter les finalités indiquées à l’article 2, HOTEL EUROPA permet à certains tiers avec lesquels il entretient une relation contractuelle d’accéder à vos données personnelles dans le seul but de fournir le service convenu.
HOTEL EUROPA a adopté les mesures techniques et organisationnelles nécessaires pour garantir la confidentialité, la disponibilité, l’intégrité et la résilience de ses systèmes et services de traitement. Avec tous ces prestataires de services ayant accès aux données personnelles, nous avons signé le contrat de responsable de traitement approprié, conformément aux conditions établies dans la réglementation européenne sur la protection des données. Entre autres, les principales catégories de prestataires de services ayant accès aux données sont les
suivantes :
– Institutions financières
– Prestataires de services technologiques
– Prestataires de services de marketing en ligne et de moteur de réservation
– Prestataires de services liés à la gestion de la qualité du service rendu, y compris la réalisation d’enquêtes d’opinion.
Les prestataires de services ayant accès aux données personnelles indiquées sont tenus par la réglementation en vigueur en matière de protection des données personnelles de s’y conformer dans les termes énoncés par celle-ci, et doivent même, dans certains cas, accepter la politique de confidentialité de l’utilisateur de ladite fournisseur. .
5. DROITS DE PROTECTION DES DONNÉES DE LA PARTIE INTÉRESSÉE
HOTEL EUROPA garantit l’exercice des droits de protection des données inclus dans la réglementation en vigueur sur la protection des données. Nous vous rappelons que vous pouvez révoquer à tout moment le consentement accordé pour le traitement de vos données.
Vous pouvez exercer vos droits reconnus par la législation en vigueur : accès, demander de savoir si vos données sont traitées et de quelle manière ; rectification, en demandant que vos données personnelles soient modifiées si elles sont incorrectes ; suppression, demander la suppression de vos données personnelles (HOTEL EUROPA peut garder lesdites données bloquées dans le cas où une obligation pourrait survenir
juridique); opposition, nous demandant de cesser le traitement de vos données personnelles, à condition que le traitement de vos données soit basé sur notre intérêt légitime ; ne pas être soumis à des décisions individuelles automatisées ; la portabilité des données, en demandant que vos données soient fournies dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, ou que lesdites données soient transmises à un autre responsable du traitement, à condition que le traitement de vos données soit basé sur votre consentement ou sur l’exécution contractuelle ; ou à la limitation du traitement, en demandant que vos données personnelles ne soient pas traitées selon le traitement de données qui correspondrait dans chaque cas.
L’intéressé peut exercer ses droits en écrivant à HOTEL EUROPA (C/ Jimios, 5 – 41001 Sevilla) ou par e-mail (info@hoteleuropasevilla.com), en joignant une copie du document qui prouve dûment son identité. Dans tous les cas, l’utilisateur a le droit de déposer une réclamation auprès de l’Agence espagnole de protection des données (C/ Jorge Juan, 6 28001 – Madrid).
6. AUTRES INFORMATIONS D’INTÉRÊT CONCERNANT NOTRE POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ
Remplissage de la Fiche-Enregistrement des voyageurs. Nous informons les clients qui séjournent dans notre hôtel, que conformément à la législation applicable (loi organique 4/2015, du 30 mars, protection de la sécurité des citoyens), pour garantir le respect des fonctions de prévention des actes et faits criminels à partir desquels des responsabilités pénales peuvent survenir dans le cadre des enquêtes sur le terrorisme et autres formes graves de criminalité organisée confiées aux Forces et Corps de Sécurité et permettre le respect de l’engagement d’adopter les mesures nécessaires en matière de contrôle des voyageurs utilisant les établissements d’hébergement, ainsi qu’à des fins de prévention, enquête, détection ou poursuite d’infractions pénales, invités de plus de 16 ans, qu’ils soient nationaux ou étrangers, Ils doivent être accrédités lors de l’entrée dans nos établissements hôteliers, au moyen d’un document officiel en cours de validité. Conformément à la législation applicable, les formulaires d’inscription peuvent être remplis par des procédures manuelles ou informatisées, mais le voyageur doit inexcusablement signer ladite partie, et la signature peut être recueillie sur papier ou numériquement. Nous vous rappelons que HOTEL EUROPA doit tenir les registres pendant la période
de trois ans, à compter de la date de la dernière des fiches d’enregistrement qui les composent, ou, le cas échéant, de la date d’enregistrement des informations lorsqu’elles sont conservées par voie numérique, en conservant vos données personnelles incluses dans la Fiche – Enregistrement de voyageurs conformément à ce terme.
Caméras de vidéosurveillance. HOTEL EUROPA dispose de caméras de vidéosurveillance installées à tous les étages, afin de contrôler l’accès à ses installations pour des raisons de sécurité. Les images capturées par nos caméras de sécurité seront supprimées dans un délai maximum de 1 mois, sauf dans les cas où elles doivent être conservées pour prouver la commission d’actes menaçant l’intégrité des personnes, des biens ou des installations. Ces images peuvent être fournies aux
forces et organismes de sécurité de l’État ainsi qu’aux juges et aux tribunaux dans les cas prévus par la législation.
Modifications de la politique de confidentialité. Cette politique de confidentialité a été mise à jour en avril 2022. Nous n’effectuerons aucun traitement des données personnelles des parties intéressées dans un but différent pour lequel elles ont été collectées. HOTEL EUROPA se réserve le droit de modifier sa politique de confidentialité en cas de modification de la législation en vigueur, de la doctrine jurisprudentielle ou en raison de ses propres critères commerciaux. Si des modifications sont apportées à notre politique de confidentialité, le nouveau texte sera publié à cette même adresse.
